ソフトバンクのBBサポートワイドサービスは365日24時まで相談可能♪

ソフトバンクのBBサポートワイドサービスは365日24時まで相談可能♪

今や日常生活にパソコンが欠かせない時代となってきましたが、その分パソコン関連で困ることやトラブルに遭うことも多くなってきました。

「パソコンでオンラインゲームをやりたいけどうまくつながらない」
「パソコンを買ったのでメール設定をしたいけどやり方が分からない」

悩んだ末にインターネットで調べても分からなくて、途方に暮れた方もいらっしゃるでしょう。

そんな方におすすめなのが、ソフトバンクの「BBサポートワイドサービス」です。
今回は、BBサポートワイドサービスについてご紹介します。

いざという時に心強い!BBサポートワイドサービス

BBサポートワイドサービスは、インターネットやパソコンについて分からないことがあったり、トラブルがあったときにサポートしてもらえるサービスです。

・インターネットにつながらなくなった。
・パソコンの使い方が分からない。
・ウィルスに感染しているか不安だ。
・Wi-Fiを使おうと思って無線LANを買ったけど設定ができない。

こんなときにオペレーターに相談ができ、遠隔操作で画面を共有しながらサポートしてもらえます。さらに、電話で解決できない場合には有償で訪問によるサポートも受け付けています。パソコン操作に不慣れな方にも、パソコン操作には慣れているけど詳しいわけではないという方にも心強いサービスです。

対応サービス

BBサポートワイドサービスは、以下のサービスをご利用中の方がお申し込みいただけます。

ソフトバンク光 ソフトバンクエアー ADSLバリュープラン
光 with フレッツ
光 フレッツコース
ホワイトプラン モバイル

では、次にBBサポートワイドサービスで利用できる3つのサービスについてご説明します。

電話・リモートサポート

何か困りごとがあったときに、オペレーターがお客さまと同じ画面を見ながら「リモートツール」を使って遠隔操作を行い、解決に向けてサポートをしてくれます。365日、24時まで電話相談できるのも大きなメリットです。お仕事や家事のあとの都合の良い時間帯に相談することができますね。

質問は、パソコンの設定や無線LANの設定に関することも受け付けています。

サービス対応時間

サービス対応時間 午前9時から午前0時まで(年中無休)
電話受付時間
(電話予約システム)
24時間

サービス対応時間外は、電話予約システムで予約を承っています。電話予約システムでサービス対応時間内のご都合の良い時間をご登録いただくと、担当者から折り返し連絡がくるシステムになっています。

問い合わせ先

0800-1003-888(フリーコール:通話料無料)
092-288-5338(通話料:お客さまご負担)
※ご利用の電話サービス(Yahoo! BB ADSL 電話加入権不要タイプなど)により、フリーコールが利用できない場合があります。

訪問サポート

電話でお困りごとが解決しない場合、あるいはお客さまからご希望があった場合に、可能な限り早くお客さまのご自宅に訪問し有償でサポートを行います。女性のお客さまからご希望があれば、女性スタッフが訪問します。一人暮らしの女性も安心して依頼することができますね。
※訪問サポートは、発生しているトラブルの解決を保証するものではありません。

サービス対応時間

サービス対応時間 午前10時から午後7時(年中無休)
電話受付時間
(電話予約システム)
24時間
(夜間午前0時から9時は電話予約システム)

サービス対応時間外は、電話予約システムで予約を承っています。電話予約システムでサービス対応時間内のご都合の良い時間をご登録いただくと、担当者から折り返し連絡がくるシステムになっています。

問い合わせ先

0800-1003-888(フリーコール:通話料無料)
092-288-5338(通話料:お客さまご負担)
※ご利用の電話サービス(Yahoo! BB ADSL 電話加入権不要タイプなど)により、フリーコールが利用できない場合があります。

レンタル機器の修理交換料金が不要

BBサポートワイドサポートの会員なら、故障したレンタル接続機器の「修理交換料金」は無料です。
例えば、「誤って落として壊してしまった」「うっかりコーヒーをこぼしてしまい電源が入らなくなった」「落雷の影響で動かなくなってしまった」という場合にも、料金はかからないのでお得です。

ただし、機器の故障内容によっては、修理交換料金が発生する場合があります。

月額料金

  月額料金 電話・リモートサポート 訪問サポート
BBサポートワイドプラス会員 500円 インシデント料無料 訪問基本料金 5,000円/訪問1回

訪問サポートメニュー料金
BBサポートワイド会員 300円 1,800円/1インシデント 訪問基本料金 5,000円/訪問1回

訪問サポートメニュー料金
非会員 3,000円/1インシデント 訪問基本料金 6,800円/訪問1回

訪問サポートメニュー料金

インシデントとは、「電話・リモートサポート」の際に、お客さまからの問い合わせに含まれる「解決したい問題の件数」を表す単位です。1回の質問内容に複数の問題が含まれる場合、1つの問題を「1インシデント」とし、いくつのインシデント数になるか事前にお伝えします。

例)デジカメの写真を取り込んで印刷したいという場合
→写真の取り込み+写真の印刷=2インシデント

利用時のお支払い例

BBサポートワイドプラス会員の場合

※ソフトバンク公式HPより引用

BBサポートワイド会員の場合

※ソフトバンク公式HPより引用

まとめ

BBサポートワイドサービスは、いざという時に24時まで相談ができるので頼りになりますね。
電話で解決できない場合も自宅を訪問してサポートしてくれるので、どこに相談しようか悩む必要もありません。

パソコン関連でいざという時に頼れるサービスが欲しい方は、BBサポートワイドサービスを利用してみてはいかがでしょうか。

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