よくある質問

ソフトバンクエアーについて

ソフトバンクエアーはどんなサービスですか？

ソフトバンクエアーは、工事不要でWi-Fiが使えるホームルーター（家庭用Wi-Fiルーター）です。Airターミナルをコンセントに挿入し、簡単な設定を行うだけでご利用いただけます。

ソフトバンクエアーの特徴についてはこちらをご覧ください。
SoftBank Airとは

ソフトバンクエアーの提供エリアはどこで確認できますか？

ソフトバンクエアーの提供エリアやご利用地域での通信速度のご確認は、当社にお問い合わせください。

【電話番号】
0120-687-135（10:00～21:00／年中無休）

ソフトバンクエアーは賃貸マンション・アパートでも利用できますか？

ソフトバンクエアーは工事不要のため、賃貸マンションやアパートでもご利用いただけます。

ソフトバンクエアーとソフトバンク光の違いは何ですか？

ソフトバンクエアーは電波を受信してインターネット接続を行うサービスで、ソフトバンク光はNTTの回線設備を使用してインターネット接続を行う光回線です。

ソフトバンクエアー・ソフトバンク光の主な特徴は以下のとおりです。
■ソフトバンクエアー
・最大2.1Gbps^※1（5G接続時の場合^※2※3）
・工事不要
・電波を受信してインターネット接続をする
■ソフトバンク光
・最大1Gbps^※1
・工事が必要
・光ケーブルを使ってインターネット接続をする

• 1 表記の通信速度はシステム上の最大速度であり、全国主要都市の一部より順次拡大中です。ベストエフォート方式のため、お客様の通信環境により実際の通信速度は変化します。ご利用が集中する時間帯は、サービス安定提供にともなう速度制限のため、通信速度が低下する場合があります。
• 2 SoftBank Airでご利用いただける5G対象エリアは限られます。事前に対象エリアをご確認の上、ご契約ください。5Gエリアに加えて4Gエリアでもご利用いただけます。Airターミナル5が必要です。 5G対象エリアを確認する
• 3 SoftBank Airでご利用いただける5G対象エリアは限られます。下り最大2.1Gbpsは、5G対象エリアの一部で提供中です。また、Wi-Fi6対応機種（11ax）が必要です。 5G対象エリアを確認する
  LANケーブル接続時は受信最大1,000Mbps、Wi-Fi接続時は受信最大2.1Gbpsです（いずれも技術規格上の最大値）。機器接続時の使用速度は、お客様の通信環境と接続機器の規格により異なります。

ソフトバンクエアーの特徴についてはこちらをご覧ください。
SoftBank Airとは

ベストエフォート方式とは何ですか？

ベストエフォート方式とは、1つの回線を複数のお客さまで共用する際に用いられる通信方式です。そのため、他のお客さまのご利用状況によって通信速度が変動いたします。

ソフトバンクのスマホ・携帯電話を使っていませんが申し込みできますか？

ソフトバンクエアーは、ソフトバンク以外の携帯キャリアをご利用中のお客さまでもお申し込みいただけます。

ソフトバンクエアーは持ち運んで利用できますか？

ソフトバンクエアーは登録住所以外への持ち運びはできません。登録住所以外でご利用される場合は、事前に住所変更のお手続きが必要です。

ソフトバンクエアーの性能を教えてください。

Airターミナルは機器によって性能が異なります。各Airターミナルの性能についてはこちらをご覧ください。
SoftBank Air ターミナル仕様

ソフトバンクエアーの通信速度はいくつですか？

ソフトバンクエアーの最大通信速度はAirターミナルによって異なります。
・Airターミナル5：最大2.1Gbps（5G接続時）
・Airターミナル4 NEXT：最大612Mbps
・Airターミナル4：最大481Mbps
・Airターミナル3：最大350Mbps
・Airターミナル2：最大261Mbps
・Airターミナル1：最大110Mbps
※表記の通信速度はシステム上の最大速度です。ベストエフォート方式のため、お客様の通信環境により実際の通信速度は変化します。ご利用が集中する時間帯は、サービス安定提供にともなう速度制限のため、通信速度が低下する場合があります。

各Airターミナルの通信速度や性能などについてはこちらをご覧ください。
SoftBank Air ターミナル仕様

ソフトバンクエアーで利用できるWi-Fi規格を教えてください。

ソフトバンクエアーのWi-Fi規格はAirターミナルによって異なります。
・Airターミナル5：IEEE 802.11a/b/g/n/ac/ax
・Airターミナル4 NEXT：IEEE 802.11a/b/g/n/ac/ax
・Airターミナル4：IEEE 802.11a/b/g/n/ac
・Airターミナル3：IEEE 802.11a/b/g/n/ac
・Airターミナル2：IEEE 802.11a/b/g/n/ac
・Airターミナル1：IEEE 802.11a/b/g/n

各AirターミナルのWi-Fi規格や性能などについてはこちらをご覧ください。
SoftBank Air ターミナル仕様

申し込みについて

ソフトバンクエアーの申し込みをしたいのですがどうしたら良いですか？

ソフトバンクエアーのお申し込みは、以下の申し込みフォーム、またはお電話からお手続きいただけます。

【ソフトバンクエアー受付窓口】
・ソフトバンクエアーお申し込みフォーム
ソフトバンクエアーお申し込みフォーム
・お電話
0120-687-135（10:00～21:00／年中無休）

ソフトバンクエアーを申し込んでから使えるようになるまでの期間はどれぐらいですか？

ソフトバンクエアーはお申し込みから最短3営業日でご利用いただけます。
開通工事が不要のため、機器（Airターミナル）が届いたらコンセントに挿して電源を入れるだけで、インターネットがご利用いただけます。

お申し込みからご利用開始までの流れについてはこちらをご覧ください。
開通までの流れ

ソフトバンクエアーは未成年者でも申し込みができますか？

ソフトバンクエアーは未成年者の方でもお申し込みいただけます。お申し込み時は、ご契約者の本人確認書類以外に、親権者などの同意書および同意者の本人確認書類が必要です。

「初期契約解除制度」（8日間キャンセル）について教えてください。

ソフトバンクエアーをご利用いただく中で電波状況が不十分な場合、またはお申し込み時に十分な説明がなされていなかった場合は、ソフトバンクエアーのご利用開始日または契約書面受領日のいずれか遅い方から8日間以内であればご契約のキャンセルが可能です。

ソフトバンクエアーを解約したいのですが…。

ソフトバンクエアーの解約については、ソフトバンクエアーのサポートセンターへご連絡をお願いいたします。

■ソフトバンクエアー　サポートセンター
0800-222-5090（10時～19時／年中無休）

引っ越しの手続き方法を教えてください。

「ご契約者名」「ご登録の電話番号」「生年月日」、および「引っ越し先のご住所」「引っ越し予定日」などをご準備いただき、ソフトバンク公式サイトよりお手続きください。
お手続きは、ソフトバンクショップやワイモバイルショップでも可能です。

引っ越しお手続きの流れについてはソフトバンクの公式サイトをご覧ください。
SoftBank Air 引っ越しのお手続き

設定・接続について

ソフトバンクエアーには速度制限がありますか？

ソフトバンクエアーは、サービスの安定提供に伴い速度制限が行われる場合があります。

ご利用が集中する時間帯（夜間など）は、サービスの安定提供に伴い速度制限が行われる場合があります。また、特定のエリアでネットワークが高負荷となった場合、該当エリアのお客さまに対し速度制限が行われる場合があります。

ソフトバンクエアーの初期設定の方法・手順を教えてください。

ソフトバンクエアーの初期設定の方法・手順は以下のとおりです。
１．ソフトバンクエアーの電源ケーブルをコンセントに繋ぐ。
２．5つのランプ全てが緑色に点灯すればOK。
３．スマホやパソコンなどのWi-Fi接続機器で接続設定を行う。

ソフトバンクエアーを利用する際、セキュリティ対策はどうしたら良いですか？

ソフトバンクエアーではオプションサービスとして「BBマルチセキュリティパック」をご利用いただけます。
「BBマルチセキュリティパック」は月額627円のセキュリティサービスで、Windows、Mac、スマホのセキュリティ対策を行えます。

BBマルチセキュリティパックについてはこちらをご覧ください。
オプション一覧

ネット対戦ゲームをするためにポート開放をしたいのですが可能ですか？

ソフトバンクエアーではポート開放をご利用いただけません。

ソフトバンクエアーにLANポートはありますか？

ソフトバンクエアーには2つのLANポートが搭載されています。そのため、LANケーブルを利用した有線接続もご利用可能です。

料金・お支払いについて

ソフトバンクエアーの月額料金はいくらですか？

ソフトバンクエアーの月額料金についてはこちらをご覧ください。
利用料金 (Air 4G/5G共通プラン)

ソフトバンクエアーの初期費用はいくらですか？

ソフトバンクエアーをご利用いただくにあたり、かかる初期費用は事務手数料の3,300円のみです。

ソフトバンクエアーの料金の支払い方法にはどのような種類がありますか？

ソフトバンクエアーの料金は以下の方法でお支払いいただけます。
・クレジットカード
・口座振替
・ソフトバンクまたはワイモバイルとの合算請求
・Yahoo! ウォレット請求（「Yahoo! BB基本サービス」ご加入時のみ）

口座振替の場合、料金が引き落としされるのはいつですか？

口座振替による料金の引き落とし日は毎月27日です（休日の場合は翌営業日）。
残高が不足していて引き落としができなかった場合は、ご自宅に払込用紙が届きますのでお早めにお支払いください。

なお、クレジットカード払いの場合はクレジットカード会社の引き落とし日に準じます。

ソフトバンクエアーの料金支払いで利用できる金融機関はどこですか？

料金のお支払いでご利用いただける主な金融機関は以下のとおりです。
・みずほ銀行
・三菱UFJ銀行
・三井住友銀行
・りそな銀行
・埼玉りそな銀行
・ゆうちょ銀行
・地方銀行
・信用金庫
・労働金庫

詳しくはソフトバンクの公式サイトをご覧ください。
口座振替で支払う（ソフトバンクショップ、郵送でのお手続き）

ソフトバンクエアーの料金支払いで利用できるクレジットカード会社はどこですか？

料金のお支払いでご利用いただけるクレジットカードは、以下のマークが付いているクレジットカードです。
・VISA
・ Mastercard
・JCB
・American Express
・Diners Club

おうち割光セットについて

おうち割光セットとは何ですか？

おうち割光セットは、ソフトバンクのスマホ・ケータイ・iPhone・タブレットとソフトバンクエアーまたはソフトバンク光をセットでご利用いただくことで、毎月のソフトバンクのスマホ・ケータイ・iPhone・タブレットの料金から550円または1,100円割引されるサービスです。
【加入例】SoftBank 光 ファミリーの場合、月額基本料金5,720円／月＋指定オプション550円／月～が別途必要です（2年自動更新プラン：2022年7月1日以降の契約者は、契約期間満了月の当月・翌月・翌々月以外での解約には解除料5,720円が必要。詳しくはこちら）。

おうち割光セットについてはこちらをご覧ください。
おうち割光セット

おうち割光セットは自動適用ですか？

おうち割光セットは自動適用ではなく、ソフトバンクの公式サイトまたはソフトバンクショップでお申し込みが必要です。

おうち割光セットはいつから割引されます？

おうち割光セットの適用開始日はご請求の締め日によって異なります。
・10日締めの場合：お申し込み当月11日から適用
・20日締めの場合：お申し込み当月21日から適用
・末日締めの場合：お申し込み翌月1日から適用

おうち割光セットには適用条件がありますか？

ソフトバンクエアーでおうち割光セット組む場合の適用条件は以下のとおりです。
１．ソフトバンクで対象プランをご利用している。
２．ソフトバンクエアーを利用している。
※ソフトバンク光でおうち割光セットを組む場合は、指定オプションのご加入が必要です。

おうち割光セットはソフトバンクエアーとソフトバンクスマホの名義が一緒じゃないと割引されないですか？

ソフトバンクエアーとソフトバンクのスマホ・ケータイ・iPhone・タブレットの名義が異なっても、ソフトバンクエアーのご名義がご家族であれば割引されます。

おうち割光セットの割引には期間がありますか？

おうち割光セットの割引には期間がなく永年割引です。

キャッシュバックキャンペーンについて

キャッシュバックの手続きはどのようにすれば良いですか？

ソフトバンクエアーをお申し込みいただく際にお振込口座をお伺いしますので、お伝えいただければお手続き完了です。スマホをご利用している方は、SMS（ショートメッセージ）でのご登録も承っております。
書類返送、アンケート回答など、手間は一切ございません。

キャッシュバックキャンペーンについてはこちらをご覧ください。
当サイトキャッシュバックキャンペーン

キャッシュバックキャンペーンを利用するためにオプション加入は必要ですか？

当社で行っているキャッシュバックキャンペーンは、有料オプションへのご加入が不要です。ソフトバンクエアーのみのお申し込みでキャッシュバックを進呈いたします。

キャッシュバックが振り込まれるのはいつですか？

お振り込み時期はソフトバンクエアーのご利用開始から最短2ヶ月後です。遅くても3ヶ月後にはお振り込みいたします。

あんしん乗り換えキャンペーンについて

あんしん乗り換えキャンペーンって何ですか？

あんしん乗り換えキャンペーンは、他社のインターネット回線からソフトバンクエアーに乗り換える際に、他社で発生した解約金や撤去工事費などをキャッシュバックしてくれるキャンペーンです。
キャッシュバック金額は最大10万円で、他社モバイルWi-Fiルーターの接続機器の残債のキャッシュバック金額は最大42,000円 です。

あんしん乗り換えキャンペーンについてはこちらをご覧ください。
あんしん乗り換えキャンペーン

あんしん乗り換えキャンペーンは工事費の残債やプロバイダの解約金も対象ですか？

あんしん乗り換えキャンペーンでは、工事費の残債やプロバイダの解約金もキャッシュバック対象です。
キャッシュバック対象の費用は以下のとおりです。
・回線の撤去費用／解約金 ※1
・長期割引の解約金／解除料金 ※1
・電話び撤去費用 ※1／アナログ電話の復活工事費
・開通時の工事費残債（フレッツ光以外）※1
・他社モバイルブロードバンド回線の解約金
・他社モバイルブロードバンド端末の割賦残債 ※2
・転用時の他社プロバイダ解約金 ※1
・テレビの撤去費用／解約金
・事業者変更承諾番号の発行手数料
※1：解約する他社プロバイダ／他社固定回線に紐づく費用が対象です。
※2：他社モバイルWiFiルーター端末代金の残債に対するキャッシュバック金額は42,000円(税込)が上限です。

中にはキャッシュバック対象外の費用もございますので、キャッシュバック対象費用についてはソフトバンクの公式サイトをご覧ください。
SoftBank あんしん乗り換えキャンペーン

あんしん乗り換えキャンペーンを適用するための条件はありますか？

あんしん乗り換えキャンペーンの適用条件は以下のとおりです。
１．ソフトバンクエアーをお申し込みし、お申し込み日から90日以内にご利用を開始する。
２．ソフトバンクエアーと一緒にあんしん乗り換えキャンペーンのお申し込みもする。
３．ソフトバンクエアーのお申し込み時に他社のインターネットサービスをご利用している。
※ソフトバンクが提携している、ケーブルライン取り扱いのケーブルテレビ事業者が提供中のブロードバンド回線からのお乗り換えは対象外です。
４．ご利用開始月を1ヶ月目として5ヶ月目の末日時点で以下の条件を全て満たしている。
Ａ．ソフトバンクエアーをご利用中である。
Ｂ．ご利用料金のお支払い方法が以下のいずれかで登録完了している。
・ソフトバンクまたはワイモバイルとの合算請求
・クレジットカード
・口座振替
Ｃ．お支払いを遅延していない。
Ｄ．他社インターネットサービスの解約時に発生した費用が確認できる証明書を提出している。

あんしん乗り換えキャンペーンの条件に関する詳しい内容はこちらをご覧ください。
あんしん乗り換えキャンペーン

あんしん乗り換えキャンペーンの手続きはどうやるのですか？

あんしん乗り換えキャンペーンのお手続きからキャッシュバックまでの流れや、お手続き方法は以下のとおりです。

■お手続きからキャッシュバックまでの流れ
１．ソフトバンクエアーのお申し込み
２．ソフトバンクエアーのお申し込みから90日以内にご利用開始
３．他社の解約金などがわかる証明書の提出（専用ページまたは郵送）
４．適用確定後にソフトバンクからキャッシュバック（ご利用開始から6ヶ月後）

■お手続き方法
お手続きの方法は、アップロードまたは郵送によって異なります。詳しくはソフトバンクの公式サイトをご確認ください。

・アップロードでのお手続き方法はこちら
アップロードでのお手続き方法
・郵送でのお手続き方法はこちら
アップロードでのお手続き方法

あんしん乗り換えキャンペーンが対象外のインターネット回線はありますか？

ソフトバンクが提携している、ケーブルライン取り扱いのケーブルテレビ事業者が提供中のブロードバンド回線からのお乗り換えは、キャンペーンの対象外です。

ソフトバンクが提携しているケーブルテレビ事業者については、ソフトバンクの公式サイトをご覧ください。
提携ケーブルテレビ事業者

あんしん乗り換えキャンペーンによる還元方法は何ですか？

あんしん乗り換えキャンペーンによるキャッシュバック方法は普通為替です。普通為替（普通為替証書）は、郵便局またはゆうちょ銀行で現金に交換できます。